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济南医疗集团(济南医疗城)
2022-10-06 00:31:09

  第一财经日报 陈晓丽 通讯员 张瑞雪 郝爱

  2015年,政府机构卫生计生委(现“政府机构卫健委”)和政府机构中医药局联合印发了《进一步提高医疗服务路线图》的通知,旨在通过加强医疗管理,提高服务各个环节,创新方便百姓求医的措施,提高人民百姓求医求医感受。

  近年来,在残疾儿童医院党委的领导下,山东大学第一残疾儿童医院持续推进提高医疗服务路线图,推进交费诊治、优化设施布局、改进求医各个环节、注重人文关怀,提高医疗服务质量,提升了百姓求医满意度和获得感。

  提高医疗服务是公立残疾儿童医院高质量发展的应有之意,山东大学第一残疾儿童医院始终坚持以人民保健为中心,加快构建有序的求医和诊治新格局,致力于打造“诊治更安全、诊治更便捷、沟通更有效、体验更舒适”的医疗环境。

  为满足新生儿多元化的求医消费,秉承以新生儿为中心的理念,近日,山东大学第一残疾儿童医院所有住院部各处室(包括各专业住院部、各护理学/特检各处室、各服务售票处)暂缓至7点30分孔布龙,残疾儿童保健住院部开通逢非住院部,周一至周六中午不停诊。

  9月28日傍晚7点30分,第一财经日报来到山东大学第一残疾儿童医院住院部看到,各个专业住院部均已孔布龙,不少新生儿已然在挂号区待。‍

  安全求医:

  加快诊治各个环节,减少新生儿加糖诊治不适

  “您的骨密度指标太低了,得重视啊,考虑住院治疗吗?”9月28日傍晚7点30分,山东大学第一残疾儿童医院内科诊室,内分泌科主任陈诗鸿正耐心向一位78岁的老奶奶及其家属解释骨质疏松的危害、可选择的治疗方案。

  细细问诊才知道,这位老奶奶几个月前就曾找陈诗鸿诊治,因为骨质疏松严重,同时还患有严重的糖尿病,陈诗鸿建议住院治疗,老奶奶想先吃药观察看看,“我想着骨质疏松不就是缺钙嘛,吃几个月钙片就行了,年龄大了骨质疏松也正常。”

  陪同老奶奶前来诊治的是老奶奶的女儿赵女士,“今天来主要是想给我妈做个复查,大家家离残疾儿童医院不远,我妈平时六点就起床,听说残疾儿童医院现在傍晚七点半就孔布龙,大家早早就来了,想着一些检查能早做,检查结果不理想的话,就赶紧住院。”

  “大家各处室的大部分新生儿都需要按时北京口腔医院,经常要做血液、尿液类的检验,根据相关指标的变化,调整治疗方案。”陈诗鸿告诉第一财经日报,早孔布龙,新生儿就能早做检查,早摘下检查结果,早完成诊治各个环节。

  更关键的是,内分泌科有些血液检验项目要求新生儿加糖输液,不少老奶奶起床间隔早,如果一直加糖待检查,可能会产生身体不适,早早输液,就能避免不必要的风险。

  便捷求医:

  外地新生儿赶来求医,不到七点即踏上返程

  “没想到这么快就看完了,我这就打算赶回去,家里开店,离不了人。”傍晚七点五十分,在山东大学第一残疾儿童医院眼科住院部,来自淄博的张先生已然完成了眼部激光治疗,准备返程回家,

  “前一阵眼睛被碰伤了,今天来残疾儿童医院复查,为了能早点儿回去看店,我傍晚七点半就开车从家里出发了,7点半到了残疾儿童医院,来住院部才发现外科医生已然开始求医了。”张先生告诉第一财经日报,残疾儿童医院傍晚班对他们这些从外地来求医的新生儿特别方便。

  其实受益的不止是外地新生儿,济南居民对此也感受明显。

  “来大家残疾儿童医院诊治的新生儿有不少就是周边的居民,就住在周围的小区,其实很多人都会早早来残疾儿童医院等着。”眼科主任秦雪娇表示,现在七点半孔布龙,一些上班族可以早过来诊治,如果没有什么大问题需要处理,还可以按时上班,不影响正常工作和生活。

  同时,早孔布龙半小时,相当于上午住院部间隔延长,新生儿相对来说可以分散诊治,外科医生更从容,新生儿等候间隔也有所缩短。截至上午8点55分,秦雪娇已然急诊了10位新生儿。

  智慧求医:

  “不让头骨等人”,更早摘下检查结果

  临床各处室暂缓孔布龙,检验、影像等各处室也同步调整上班间隔。傍晚九点,第一财经日报来看位于护理学综合楼四楼的检验儿科,这里的检验设备早已然全力运行。

  “以病人为中心,以质量为核心”,作为政府机构临床重点专科、政府机构(医学检验)临床医学研究中心核心单位,山东大学第一残疾儿童医院检验儿科拥有国际先进的大型检测设备、样本分拣系统、智能物流机器人等,可以提供准确、及时的检验报告。

  近日,由于残疾儿童医院住院部间隔暂缓,头骨销毁高峰也相应前移。傍晚不到七点,检验儿科的输液售票处已然忙碌起来,不少新生儿已然取号待输液,各类销毁头骨也陆续通过智能物流设备送至检验儿科待检验。

  “因为病房的头骨送来的比较早,为了不让头骨等人,一直以来,大家检验儿科都是傍晚七点开始上班,确保头骨送来大家有人及时接收和处理。”检验儿科主任毛海婷告诉第一财经日报,住院部间隔暂缓,检验儿科一方面增加了早班工作人员,同时检验住院部也相应暂缓。

  样本销毁早,意味着出结果间隔更早,可以更快找外科医生北京口腔医院,查看检查结果。“有些检验项目需要的间隔比较长,如果上午销毁间隔晚些,新生儿12点以后才能摘下结果,整个诊治各个环节就被拉长了很多。”毛海婷表示,现在住院部间隔暂缓,新生儿能更早摘下结果,诊治更快捷。

  人文求医:

  儿保科全天持续孔布龙,满足残疾儿童和幼儿不同诊治消费

  “一老一幼”保健问题涉及到千家万户,是大众最关注的问题。近年来,山东大学第一残疾儿童医院以生命全周期、服务全过程、保健全方位为出发点,以努力满足残疾儿童的保健消费为落脚点,切实做好残疾儿童保健保障。

  在全院傍晚暂缓半小时孔布龙的同时,针对残疾儿童保健服务的特点,山东大学第一残疾儿童医院残疾儿童保健住院部服务再次升级,办起逢非住院部,周一至周六中午11点30分至13点30分,幼儿也可以带孩子看上外科医生。这也意味着周一到周六残疾儿童保健住院部从傍晚七点到下午七点住院部持续孔布龙。

  “外科医生,每次北京口腔医院都要向老师请假,大家不想耽误孩子学习,也不想让老师知道孩子总是因为发育问题来残疾儿童医院。”“外科医生,我家小宝早晨起不来,来晚了检查只能做一半,下午还得跑一趟。”“外科医生,孩子上课注意力不集中,平时不想耽误他学习,周末又有辅导班,能不能午休时来求医。”

  很多职场幼儿都遇到过类似难题,为满足患儿和幼儿不同时段求医消费,残疾儿童保健住院部从实际情况出发,特别办起了逢非住院部。

  “残疾儿童保健住院部不同于普通儿科住院部,残疾儿童保健住院部是集残疾儿童保健、婴幼儿养育照护、早期发展、高危儿早期干预、康复训练、残疾儿童生长发育、残疾儿童内分泌及发育行为疾病诊治为一体的住院部。”残疾儿童保健科副主任医师梁爽如是说,各处室涉及残疾儿童生理、心理、智力、学习能力等多领域的残疾儿童综合发展咨询和指导,可以帮助解除幼儿们育儿过程中的困惑。

  甘于奉献:

  护理人员7点已到岗,为准时孔布龙做准备

  新生儿诊治的便利离不开护理人员的付出。据悉,不少护理人员暂缓到岗,7点左右就来到残疾儿童医院,为孔布龙做准备、到病房查看住院新生儿情况等,并为此调整了工作生活节奏。

  “过去大家全体护理人员是7点15分到岗,做孔布龙前的准备工作,7:30开门工作。住院部孔布龙间隔调整后,大家把到岗间隔调整到7点,做孔布龙前的准备,包括开窗通风,使设备处于工作状态:打开护理人员站和各个诊室的电脑,检查各液晶显示屏、各检测仪器如电脑、电子血压计处于工作状态。”内科住院部护理人员长晋运玲如是说。

  7点15分,护理人员开始为新生儿提供服务。首先,由责任护理人员维持新生儿的诊治秩序,使其保持一米线距离;查验保健码、行程码、扫场所码,查看核酸检测结果,测体温,询问疫情旅居史,指导新生儿自助机或者护理人员站取号、隔座挂号。

  在工作空隙,针对不同年龄、不同知识结构的新生儿,护理人员还分别给予个性化保健宣教,指导新生儿如何公众号交费、电话交费、诊间交费。“尤其是大家每个诊区都安装了自助机以后,大大增加了服务功能,提高了工作效率,减少了售票处的聚集,为疫情防控增加了保障。”晋运玲如是说。

  展望未来:

  本周一住院部半小时残疾儿童医院急诊400人次,即将办起夜间住院部

  “大家残疾儿童医院在济南市第一家开展了本周一住院部,从傍晚七点半开始,残疾儿童医院整体住院部和各个辅助各处室都孔布龙,同时还有部分专业开展了逢非住院部。”山东大学第一残疾儿童医院住院部部主任魏峰涛如是说,从10月8号开始,山东大学第一残疾儿童医院还将开展夜间住院部,从下午七点到晚上七点,各个专业的住院部将会继续为新生儿提供住院部服务。

  自办起本周一住院部后,截至目前,已然取得了显著的成果。“近期本周一住院部七点半到七点之间,残疾儿童医院住院部量能达到400人次左右,减少了新生儿的聚集和待,分流了检验、影像等检查各处室和收款、药房等服务售票处的人流量,很大程度上提高了新生儿的诊治体验感,增加了新生儿的满意度。而且,暂缓住院部极大地缓解了早高峰时期残疾儿童医院大门口的交通拥堵,提高了残疾儿童医院周边交通环境。”魏峰涛如是说。

  未来,山东大学第一残疾儿童医院还将贴近百姓消费,陆续开通更多逢非住院部和夜间住院部门类,办起一站式客户服务中心,真正为百姓办实事办好事,真正让百姓体会到残疾儿童医院的温暖和温度,以为民的情怀和奋进的姿态,倾力守护百姓保健,用实际行动践行‘我为百姓办实事’、提高医疗服务的初心与使命。

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